Politique de remboursement

À la confirmation d'une réservation, le Client verse en ligne un acompte de 30 % du tarif de la prestation, dont 10 % constituent la commission de Teranga Chef. Le solde (70 %) est réglé directement au Prestataire, selon les modalités convenues entre les deux parties, indépendamment de Teranga Chef.

Sauf accord contraire explicite trouvé directement avec le Prestataire via la messagerie du Service, l'acompte versé en ligne n'est pas remboursable en cas d'annulation à l'initiative du Client, quel que soit le délai avant l'événement. Cette règle protège le temps et l'organisation déjà engagés par le Prestataire (achats, blocage de disponibilité, refus d'autres demandes pour la même date).

Un Prestataire reste toutefois libre d'accepter, à sa discrétion, un remboursement partiel ou total, un report de date, ou un avoir — dans ce cas, contactez directement le Prestataire via la messagerie de votre réservation, puis notre équipe pour l'exécution technique du remboursement le cas échéant.

Si le Prestataire annule la prestation, ou s'il devient objectivement impossible pour lui de l'assurer (indisponibilité de dernière minute, cas de force majeure), le Client est intégralement remboursé de son acompte, y compris la part de commission perçue par Teranga Chef.

Teranga Chef n'étant pas partie au contrat de prestation culinaire, un désaccord portant sur la qualité de la prestation une fois celle-ci réalisée (menu, présentation, ponctualité, etc.) relève en premier lieu d'un règlement à l'amiable entre le Client et le Prestataire. Notre équipe peut, sur demande, jouer un rôle de médiation de bonne foi, sans garantie de résultat ni obligation de remboursement automatique.

En cas d'erreur technique avérée (double prélèvement, montant incorrect), contactez immédiatement contact@terangachef.com avec la référence de votre réservation. Après vérification auprès de notre prestataire de paiement PayDunya, le trop-perçu est remboursé intégralement.

Tout remboursement approuvé est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve des délais propres à votre établissement bancaire ou opérateur mobile money.

Pour toute demande liée à un remboursement, écrivez-nous à contact@terangachef.com en précisant la référence de votre réservation, ou passez par notre page Contact.